管理这件事一直是大家非常关切但是又高度怀疑的东西。为什麽呢? 因为有人觉得：没有管理还是活得好好的，有人做很多的管理但却也倒闭，管理只会增加成本…等。然而，这些讲法都是因为不懂什麽是管理而产生的，或者忽视了管理所得到的好处，因为无从比较。其实，管理的范围太广泛了，因此对企业的诊断评核点点绝不是在于有没有管理，而是在管理的情况，如：管理程度的深浅、幅度的宽窄，和采用了多少的管理方法，更重要的还有管理态度的严格、宽鬆及管理方式的直接、间接、明显、隐藏…等的差别而已，总之，一个企业的经营与运作是不可能完全没有管理的。管理的运作应用情况，由前面所提到的差异，可以区分为基础管理、进阶管理及高级管理，至于管理的运用是到什麽程度，就有赖企业领导者的心思了，成败也完全取决于企业领导者的决心及用心投入程度。当然，有需要是前提，而成本也是必需要考虑的，所以得失的取舍也是而且，方法、方式是不是合适也绝对要衡量，如果无法把这些衡量清楚，後采取合适的管理模式，管理的失败就是必然的结果。

管理的对象是人和事，事的结果会有意外或例外来影响，而人的行事就会受人性及思维的影响，最麻烦的就是人性及思维变化万千，难以捉摸。要避免人性及思维对任务结果造成影响，最简单的就是让人性及思维不会造成影响，那就要制定规矩及程序，人只要按规矩及既定的程序行事，就能避免结果会因为人性及思维的影响而偏离目标，当然，必需加上一些管理的手段让人能按照规矩及既定的程序来行事。所以说管理最直白的诠释就是：对事件或行动施以外力干预，使之符合规矩及既定的程序，並朝着希望的方向前进，最终能够达到希望的目标。这个所谓“外力干预”其实就是管理的手段，这个外力不论是方法、手段、工具、设备、规则、检讨、教导、监督、跟催….等，都是属于管理的行为。至于管理层次的区分就是：日常的管理运作完全由人力操控的就属基础管理，当日常的管理运作加入系统的运作，用电脑协助管理的就属进阶管理，用电脑系统运作资料收集、分析、规划、决策、执行及跟催的就属于高阶管理。这是大致的区分，不一定大家都会同意，所以各位就当参考吧！

中小微企业在找主管时都喜欢找有经验的人，尤其是大公司出来的人，为什麽呢？原因很简单，因为大公司出来的人都受过制度规矩的熏陶与实务的经历，能为中小微企业带来规范的作业方法。如此作法的立意是正确的，但是，往往效果却不尽如人意，原因有：1. 找来的人不懂变通。因为每个公司都有其不同的文化及背景，所以，作法不能照搬以前的经验，必需把握原则然後按实际情况作调整，才能行得通。2. 得不到支持。老板的关注不够或者认知有差异，所以没能给予完全的支持。3. 内部的人不愿意改变，不愿意配合。内部人员已经习惯以前的作法，也认为自己的作法很好，没有问题，不需改变，就不愿意配合。也就是“各据山头各自为政”。在中小微企业还有一个普遍的现象，就是“唯老板马首是瞻”，换句话说：是忠于老板而不是忠于企业，没有老板发话就不认，或者，更甚的是老板不盯着就不做。因此，我还是要强调：改革要有成效，老板的态度（决心）与投入（监督）是最大的关键。各位老板千万别误解我前面的这句话，这绝对不是要各位老板事必躬亲，而是要老板宣示决心之後，要注意执行的状况，並时刻关注执行的结果。注意执行的情况是靠抽查作业过程，而关注执行的结果就是靠检查过程文件及最终的报告。所以说要投入一些心力与时间，才会成功，如果，当老板的放任手下去做，不关注，也不监督，那麽就只能等着失败了！因为，人是有堕性的，在一切改革还没有定型之前，除了前面所提到的原因之外，堕性是造成失败的另一关键，所以老板要先克服自己的堕性，付出时间及心力，而且方向、方法要对，改革才有可能成功。说得很笼统，因为，每个公司出现的状况不同，所以对应的方法也会有所差异，前面讲的就是原则，在这样的原则下发展出合适的做法，比如说，看结果的方式，有些老板是花了时间在监督，但是，他只是“听”报告，没有去“看”实际的报告，所以被蒙蔽了，这是最经常有的状况，会有这种情况主要有两个原因，一是由于信任，其实不一定是所托非人，而是人的堕性所造成，另一是因为自己不懂，其实，看报告、看结果，不在于懂不懂，而较多的是规矩的遵守、逻辑的合理性和所期望的结果。所以通常公司越大，老板所直接管的事就越少，因为公司越大事情的量就会越多，工作量就不是一个人所能负担得了的，所以，就会需要有人来分担，此时对老板而言，听过程、看结果就是主要的管理方法了，然而怎样从听过程、看结果中确实掌握真实的状况就更形重要了。另外就是正确选择分担的人也是很重要的，如何能选对人？什麽样的人才是对的人？都是必需要慎重为之的，而什麽是对的人，很简单：就是有能力又能忠于公司的人，在今天，为了节约成本，组织的扁平化是必然的作法，而组织的扁平化对于主管的能力要求就更高了，要求主管所会的既要细、要深又要广，这是人难找的主要缘由吧。

小微企业一般都在基础管理的阶段，主要的重点就在于SOP的健全程度与落实程度，企业间的差别也就在此了，所以管理的层次也就是这些了，企业可以按运作情况制订需要的SOP,但请切记：能落实执行才是关键。